Статус вашего заказа

17 октября 2019 0:00

// Советы покупателям

Статус заказа - это ключевая информация, которая сообщает вам текущее состояние заказа. От момента поступления до его отгрузки, заказ проходит последовательную цепочку из этапов, где на каждом из них выполняются определённые действия, как со стороны клиента, так и со стороны сотрудников компании.

Зная статус заказа, вы всегда будете в курсе о том, что происходит с заказом в эту минуту и сможете более эффективно спланировать свой рабочий процесс.

На разных этапах заказ может иметь такие статусы:

Новый - заказ принят, но пока не проверен. Как только сотрудник проверит остатки товара и отсутствие в нём брака, он сменит статус в зависимости от возможности выполнения заказа.

Ожидает оплаты - заказ принят, его выполнение возможно. В этом статусе заказ пробудет до момента поступления оплаты от клиента.

В обработке - оплата по заказу поступила. Как только сотрудник выберет склад/-ды отгрузки, заказ сменит статус и начнёт комплектоваться.
В работе - заказ передан в работу на основной склад, с которого и будет произведена отправка заказа. Отмена заказа в данном статусе невозможна.

Собирается со складов - заказ передан в работу и собирается с дополнительных складов на основной склад, с которого и будет произведена отправка заказа. Отмена заказа в данном статусе невозможна.
Готов к отгрузке - заказ полностью укомплектован, готов к отгрузке и ожидает передачи в терминал транспортной компании или самовывоза. Отмена заказа в данном статусе невозможна.
Ожидание - данный статус заказ получает сразу после согласования сроков поставки с нашим менеджером, если заказанных позиций нет в наличии и поступления оплаты за данный заказ. В этом статусе он находится до тех пор, пока отсутствующие позиции не поступят на склад. Отмена заказа в данном статусе невозможна.
В производстве - данный статус заказ получает в том случае, если товарные позиции необходимо произвести и они на данный момент находятся в производстве. Отмена заказа в данном статусе невозможна.
Резерв - данный статус заказ получает в том случае, когда происходит предварительное резервирование товара на складе, при этом неизвестно, состоится заказ или нет.
Выполнен - заказ отгружен либо передан в терминал транспортной компании. В личном кабинете доступен трек-номер транспортной накладной. Отмена заказа в данном статусе невозможна.
Отменён - данный статус заказ получает в том случае, если он был отменён.

Отгрузки

Заказ может быть выполнен одной или несколькими отгрузками. Например в тех случаях, когда позиций в заказе несколько и каждая отгружается с определённого склада. Или когда разные позиции заказа отгружаются в разные интервалы времени.

Статус отгрузки информирует вас о том, что в данный момент происходит с каждой единицей товара, а не с заказом в целом. Это несомненно добавляет удобство для планирования вашего рабочего времени, особенно в тех случаях, когда заказ собирается с нескольких складов и в качестве способа отгрузки используется самовывоз.

На разных этапах отгрузка может иметь такие статусы:

Новый - к отгрузке товара никто из сотрудников ещё не приступил.
В работе - начался процесс отгрузки товара.
Готов к перемещению - товар ожидает перемещения с дополнительного склада на основной, с которого и будет произведена отправка заказа.
В пути - товар в пути между внутренними складами.
Готов к отгрузке - товар готов к отгрузке и ожидает передачи в терминал транспортной компании или самовывоза.
Отгружен - товар отгружен либо передан в терминал транспортной компании.